Dokument aus beA in Akte speichern

Ich bin erst seit wenigen Tagen neuer Nutzer und versuche die Funktionalität des Programms zu ergründen. Eigentlich ist das meiste selbsterklärend und intuitiv zu erlernen. Leider findet sich im Handbuch für viele Bereiche der täglichen Anwendung kein Hinweis auf die tatsächlichen Schritte. Insgesamt empfinde ich die Software aber hervorragend gestaltet und kann auf viele Jahre Nutzung verschiedener großer Anwaltsprogramme zurückgreifen.
Aktuell habe ich das Problem, dass die bea Posteingänge zwar in der Historie der Akte als erfolgreich gespeichert angegeben werden, allerdings in der Akte kein Posteingang zu finden ist.
Auch gescannte Dokumente werden in dem Scanordner nicht angezeigt. Liegt das Problem ggf. in der Netzwerkstruktur und dortigen Freigaben bzw. Beschränkungen?
Vielen Dank im Voraus!